호텔 직원의 감정노동이 직무몰입에 미치는 영향에 관한 연구
- Abstract
- Purpose of this research is to examine emotional labor impacts over job commitment for hotel employees also to be examined is difference due to demographic characteristics and working behavior characteristics in impact relationship between emotional labor and job commitment.
The survey was conducted on 318 hotel employees who work at luxury hotels in Jeju area on emotional labor, job commitment and general items. To verify reliability and validity of collected data factorial analysis and reliability verification were examined and T-test, F-test and multiple regression analysis were carried out for hypothesis testing.
The following are the summarization of thesis.
First, The inner behavior factor of emotional labor of hotel employees showed notable differences depend on gender and age, marital status, rank, experience in hotel work and change of occupation.
Second, emotional dissonance factor of emotional labor of hotel employee showed notable differences depend on marital status and years of employment.
Third, emotional break away factor of emotional labor of hotel employee showed difference in work department.
Fourth, external behavior factor of emotional labor of hotel employee did not show notable changes depend on demographic characteristics and working behavior characteristics.
Fifth, job commitment of hotel employee showed not able difference in education, work department and rank,
Sixth, inner behavior factor among emotional labor of hotel employee was analyzed to have positive (+) affect on job commitment while external behavior have negative (-) affect.
Through above results emotional labor of hotel employee does have affect over job commitment thus it is essential for hotel corporations to manage emotions of hotel employees.
- Author(s)
- 양수원
- Issued Date
- 2013
- Awarded Date
- 2013. 8
- Type
- Dissertation
- URI
- http://dcoll.jejunu.ac.kr/jsp/common/DcLoOrgPer.jsp?sItemId=000000006349
- Alternative Author(s)
- Yang, Su Won
- Affiliation
- 제주대학교 경영대학원
- Department
- 경영대학원 관광경영학과
- Advisor
- 조문수
- Table Of Contents
- Ⅰ. 서 론 1
1. 문제의 제기 1
2. 연구의 목적 4
3. 연구의 방법과 범위 7
Ⅱ. 이론적 고찰 9
1. 감정노동 9
1) 감정노동의 개념 9
2) 호텔 직원의 감정노동 13
3) 감정노동의 유형 14
2. 직무몰입 21
1) 직무몰입의 개념 21
2) 호텔 직원의 직무특성 24
3) 직무몰입의 유형 26
4) 직무몰입의 영향요인 27
3. 선행연구 고찰 28
1) 감정노동의 선행연구 28
2) 직무몰입의 선행연구 32
Ⅲ. 조사설계 및 분석방법 35
1. 연구모형과 가설 설정 35
1) 연구모형 35
2) 가설의 설정 36
2. 변수의 조작적 정의 37
1) 감정노동 38
2) 직무몰입 40
3. 조사설계 41
1) 조사의 목적 41
2) 조사대상 선정 및 조사방법 41
4. 설문구성 및 연구방법 43
1) 설문의 구성 43
2) 표본추출과 자료수집 44
3) 분석방법 45
Ⅳ. 실증분석 및 가설검증 46
1. 기초통계 분석 46
1) 인구통계학적 특성 분석 46
2) 근무행태적 특성 분석 47
2. 신뢰성 및 타당성 분석 49
1) 감정노동 측정항목의 신뢰성 및 타당성 검증 49
2) 직무몰입 측정항목의 신뢰성 및 타당성 검증 50
3. 가설 검증 52
1) 가설 1의 검증 52
2) 가설 2의 검증 56
3) 가설 3의 검증 57
4) 가설 4의 검증 63
5) 가설 5의 검증 65
4. 분석결과의 요약 67
Ⅴ. 결 론 70
1. 연구결과의 요약 70
2. 연구결과의 시사점 71
3. 연구의 한계와 향후 연구방향 74
< 참고문헌 > 75
< 부록 : 설문지 > 82
ABSTRACT 86
- Degree
- Master
- Publisher
- 제주대학교 경영대학원
- Citation
- 양수원. (2013). 호텔 직원의 감정노동이 직무몰입에 미치는 영향에 관한 연구
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- Graduate School of Business Administration > Tourism Management
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